Bauen Sie Ihr personalisiertes Statistiken Dashboard mit unserer API. Steigern Sie so die Produktivität Ihrer Telefonie und verbessern Sie die Erreichbarkeit für Ihre Kundinnen und Kunden.
In unserem Tutorial zeigen wir, wie Sie mit wenig Aufwand Ihr Dashboard mithilfe von sipgate.io und Grafana erstellen können.
Zum Tutorial
Jede Sekunde zählt. Finden Sie heraus wie lange ein durchschnittlicher Anruf dauert oder wie hoch die durchschnittliche Zeit in der Warteschlange ist. Das ermöglicht die gezielte Optimierung der Wartezeit Ihrer Kundinnen und Kunden. Auch Anrufe die noch in der Warteschlange beendet werden, können erfasst werden.
Unsere Echtzeit-Statistiken zeigen Ihnen unter anderem die Anzahl von aktuellen Anrufen und welche sich davon in der Warteschlange befinden. Damit behalten Sie den Überblick über das Tagesgeschehen und bekommen die Auslastung ihrer Teams mit. Das ermöglicht ein situatives Nachsteuern, sodass Sie für Ihre Kundinnen und Kunden bestmöglich erreichbar sind.
Erhöhen Sie Ihre Erreichbarkeit durch die Analyse Ihrer verpassten Anrufe. Der Vergleich von eingehenden und angenommenen Anrufen erlaubt die Darstellung von Call Load Peaks. So können Sie herausfinden in welchen Zeiträumen Sie mehr Anrufe erhalten als Sie annehmen können. Das ermöglicht Ihnen, die Erreichbarkeit in diesen Zeiträumen gezielt zu verbessern. Ihre Kunden werden sich freuen.
Ihre Statistiken lassen sich auch für personalisierte Benutzergruppen sortieren. Gruppieren Sie die Nummern Ihres sipgate Team Accounts in Abteilungen, Teams oder andere Kategorien für eine gezieltere Analyse. Ihre Teams haben so die Möglichkeit die für sie wichtigen KPIs im Blick zu behalten und zu verbessern.
Durch eine Filterung nach Stunden, Tagen, Wochen, Monaten oder Jahren, lassen sich Statistiken noch genauer untersuchen. So finden Sie heraus in welchen Zeiträumen Ihr Telefonierverhalten besonders leistungsstark oder -schwach ist und können in den entsprechenden Zeitspannen optimieren.
sipgate team ist unsere Cloud-Telefonanlage für Unternehmen und Teams. Hier lassen sich mehrere Nutzer und Nutzergruppen anlegen. Daher bietet sich die Kombination aus sipgate team und sipgate.io optimal für Statistiken an.
